I. INTRODUCCIÓN

PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S. es una empresa del sector de entretenimiento comprometida con la protección y el tratamiento responsable de los datos personales de nuestros visitantes, familias, empleados y terceros. Reconocemos que la información personal que nos confían es un activo valioso que merece el más alto nivel de protección y respeto.

En cumplimiento de la normativa colombiana de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, hemos desarrollado esta Política de Tratamiento de Datos Personales que establece los principios, procedimientos y medidas que rigen el manejo de la información personal en todas nuestras operaciones de entretenimiento.

Como empresa del sector turístico y recreativo, procesamos datos personales para múltiples finalidades relacionadas con la prestación de servicios de entretenimiento, seguridad de nuestros visitantes, cumplimiento de obligaciones legales, y mejoramiento continuo de la experiencia familiar en nuestras instalaciones.

Esta política es de obligatorio cumplimiento para todos los colaboradores, contratistas y terceros que tengan acceso a datos personales en el desarrollo de actividades relacionadas con PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S.

II. OBJETIVO

Objetivo General

Establecer los lineamientos, principios y procedimientos que rigen el tratamiento de datos personales por parte de PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S., garantizando el respeto de los derechos fundamentales de los titulares, especialmente el derecho al habeas data, la intimidad y el buen nombre, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente.

Objetivos Específicos

2.1. Definir las finalidades legítimas para las cuales PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula y suprime datos personales.

2.2. Establecer los procedimientos claros y accesibles para que los titulares puedan ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de sus datos personales.

2.3. Garantizar la implementación de medidas técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento.

2.4. Asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales específicas del sector turístico y de entretenimiento, incluyendo protocolos de seguridad y protección de menores.

2.5. Promover una cultura organizacional de protección de datos que involucre a todos los niveles de la empresa en el tratamiento responsable de la información personal.

2.6. Establecer canales eficientes de comunicación entre PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S. y los titulares de datos personales para atender consultas, peticiones y reclamos de manera oportuna.

III. DEFINICIONES

Para efectos de la presente política, se aplicarán las siguientes definiciones conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa vigente:

3.1. ACTORES DEL TRATAMIENTO

TITULAR: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por parte del Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S., como persona jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.

ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S., siguiendo sus instrucciones.

OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO): Persona o área designada por el Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. para dar trámite a las solicitudes de los titulares para el ejercicio de sus derechos.

3.2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES

DATO PERSONAL: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

TRATAMIENTO: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

AUTORIZACIÓN: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

BASE DE DATOS: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

AVISO DE PRIVACIDAD: Comunicación verbal o escrita generada por el Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S., dirigida al titular para informarle sobre la existencia de las políticas de tratamiento de información.

3.3. CATEGORÍAS DE DATOS

DATOS PÚBLICOS: Información que no sea semiprivada, privada o sensible. Incluyen datos como estado civil, profesión u oficio, y calidad de comerciante.

DATOS SEMIPRIVADOS: Información que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas.

DATOS PRIVADOS: Información que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.

DATOS SENSIBLES: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como datos que revelen el origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos.

3.4. OPERACIONES ESPECÍFICAS

RECOLECCIÓN: Obtención de datos personales de cualquier forma o modalidad.

ALMACENAMIENTO: Conservación de datos personales en cualquier soporte físico o electrónico.

USO: Utilización de los datos personales para el cumplimiento de las finalidades autorizadas.

CIRCULACIÓN: Transmisión de datos personales dentro o fuera del territorio nacional.

SUPRESIÓN: Eliminación o destrucción de los datos personales cuando han cumplido su finalidad o cuando el titular ejerce su derecho de supresión.

3.5. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES

TRANSFERENCIA: Envío de datos personales por parte del Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. a un receptor ubicado dentro o fuera del país, que a su vez es responsable del tratamiento.

TRANSMISIÓN: Comunicación de datos personales a un encargado del tratamiento por cuenta del Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S., dentro o fuera del territorio nacional.

3.6. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL SECTOR DE ENTRETENIMIENTO

VISITANTE/USUARIO: Persona natural que utiliza los servicios de entretenimiento del Parque Temático.

EXPERIENCIA: Actividad, espectáculo, exhibición o interacción del parque.

PULSERA/BRAZALETE: Dispositivo de identificación y acceso utilizado dentro del parque.

MENOR ACOMPAÑADO: Niño bajo supervisión de adulto responsable durante la visita.

RESTRICCIONES DE ACCESO: Limitaciones por edad o estatura para participar en ciertas experiencias.

ESPECTÁCULO: Presentación programada con animales, artistas o elementos temáticos.

EXHIBICIÓN: Área destinada a la observación de animales o elementos temáticos.

SITUR: Sistema de Información Turística para registro de visitantes cuando aplique.

REGISTRO NACIONAL DE TURISMO (RNT): Sistema de información donde se registran los prestadores de servicios turísticos.

3.7. DERECHOS Y PROCEDIMIENTOS

HABEAS DATA: Derecho fundamental que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ella en bases de datos.

CONSULTA: Solicitud del titular al Parque Temático para conocer la información que sobre él se encuentra en las bases de datos.

RECLAMO: Solicitud del titular al Parque Temático para corregir, actualizar o suprimir sus datos, o cuando considera que se han vulnerado sus derechos.

REVOCATORIA: Manifestación del titular dirigida al Parque Temático para suprimir sus datos de la base de datos y/o revocar la autorización para el tratamiento.

3.8. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

INCIDENTE DE SEGURIDAD: Evento que puede comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales.

MEDIDAS DE SEGURIDAD: Conjunto de acciones técnicas, humanas y administrativas destinadas a proteger los datos personales.

PROTOCOLO DE RESPUESTA: Procedimiento establecido para actuar ante incidentes de seguridad que afecten datos personales.

3.9. AUTORIDADES Y VIGILANCIA

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC): Autoridad nacional de protección de datos personales encargada de vigilar el cumplimiento de la normativa.

REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS (RNBD): Directorio público administrado por la SIC donde se registran las bases de datos.

IV. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. fundamenta todas sus operaciones de tratamiento de datos personales en los siguientes principios rectores:

4.1. Legalidad: Las actividades de tratamiento se ejecutan en estricto cumplimiento de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa aplicable al sector de entretenimiento y turístico.

4.2. Libertad: El tratamiento se fundamenta en el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, excepto cuando la normativa establezca tratamientos sin autorización como el cumplimiento de obligaciones legales de seguridad.

4.3. Finalidad específica: Cada dato personal se recolecta y trata exclusivamente para propósitos determinados, explícitos y legítimos relacionados con la operación del parque temático, informados claramente al visitante desde el momento del ingreso.

4.4. Veracidad y exactitud: El Parque Temático garantiza que los datos sean precisos, completos, actualizados y verificables. Cuando se identifiquen inconsistencias o información incompleta, se suspende el tratamiento hasta obtener la corrección necesaria.

4.5. Transparencia informativa: Los titulares tienen derecho a conocer de manera clara y comprensible cómo se manejan sus datos, para qué se utilizan y quién tiene acceso a ellos dentro de la organización.

4.6. Acceso controlado: Los datos personales únicamente son accesibles por el personal del Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. que requiera dicha información para el desempeño de sus funciones específicas, manteniendo registros de acceso y trazabilidad.

4.7. Conservación proporcional: Los datos se mantienen únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales del sector, aplicando calendarios de retención diferenciados por tipo de información.

4.8. Seguridad integral: Se implementan controles de seguridad física, lógica y administrativa apropiados para prevenir el acceso no autorizado, la alteración, pérdida o destrucción de los datos bajo custodia del Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S.

4.9. Reserva profesional: Todo el personal, independientemente de su nivel jerárquico, mantiene estricta confidencialidad sobre los datos personales conocidos en ejercicio de sus funciones, compromiso que persiste posterior a la terminación laboral.

4.10. Responsabilidad demostrada: El Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. mantiene evidencia documental de las medidas implementadas para el cumplimiento de esta política y está en capacidad de acreditar ante las autoridades competentes el manejo adecuado de los datos personales.

V. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula y suprime datos personales de conformidad con las finalidades legítimas establecidas para cada categoría de titulares y en cumplimiento de la normativa aplicable. A continuación se detallan los tipos de tratamiento que realiza la organización:

5.1. ASPIRANTES A EMPLEO

Información objeto de tratamiento:

• Datos de identificación personal (nombres, documento, dirección, contacto)
• Información académica y profesional (formación, experiencia laboral, certificaciones)
• Referencias personales y laborales
• Datos socioeconómicos relevantes para el cargo
• Información de salud ocupacional cuando sea requerida por el puesto
• Datos biométricos para procesos de verificación (cuando aplique)
• Antecedentes judiciales y disciplinarios según el cargo

Finalidades del tratamiento:

• Gestionar procesos de reclutamiento, selección y contratación de personal
• Realizar verificación de referencias personales, académicas y laborales
• Efectuar estudios de seguridad y verificación de antecedentes cuando el cargo lo amerite
• Mantener comunicación durante todo el proceso de selección
• Conformar base de datos de candidatos para futuras convocatorias laborales
• Cumplir obligaciones legales en materia laboral y de seguridad social
• Realizar análisis estadísticos sobre procesos de selección para su mejoramiento

5.2. EMPLEADOS Y COLABORADORES

Información objeto de tratamiento:

• Datos de identificación personal y familiar (cónyuge, hijos, beneficiarios)
• Información laboral (cargo, salario, evaluaciones de desempeño, capacitaciones)
• Datos financieros (información bancaria, embargos, deducciones)
• Información de seguridad social y parafiscales
• Datos biométricos para control de acceso y asistencia
• Información de salud ocupacional y medicina laboral
• Datos de contacto de emergencia
• Información disciplinaria y de novedades laborales
• Imagen, voz y nombre para fines publicitarios y promocionales
• Datos profesionales para reconocimientos públicos
• Testimonios y declaraciones sobre experiencia laboral
• Caracterización y vestuario para personajes temáticos

Finalidades del tratamiento:

• Administrar la relación laboral en todos sus aspectos (contratación, nómina, prestaciones)
• Cumplir obligaciones legales laborales, tributarias y de seguridad social
• Gestionar el desarrollo profesional, capacitaciones y planes de carrera
• Administrar programas de bienestar laboral y beneficios extralegales
• Controlar el acceso a las instalaciones y garantizar la seguridad laboral
• Atender emergencias médicas y gestionar la salud ocupacional
• Realizar evaluaciones de desempeño y gestión del talento humano
• Tramitar procesos disciplinarios cuando sea necesario
• Generar reportes ante autoridades competentes (ministerios, superintendencias)
• Gestionar el proceso de terminación del contrato y entrega del cargo
• Producir material publicitario, promocional y de marketing del Parque Temático
• Realizar campañas de comunicación interna y externa
• Publicar testimonios de empleados en medios digitales y tradicionales
• Crear contenido para redes sociales y páginas web corporativas
• Participar en eventos, ferias y presentaciones institucionales
• Desarrollar material de capacitación y casos de éxito
• Elaborar informes anuales y material institucional
• Promocionar espectáculos y experiencias del parque
• Crear contenido para marketing de experiencias familiares
• Documentar eventos especiales y celebraciones temáticas

Condiciones especiales para uso de imagen:

• Autorización expresa: El uso de imagen, voz y datos personales para fines publicitarios requiere autorización específica del empleado, adicional al consentimiento laboral general
• Revocabilidad: El empleado puede revocar esta autorización específica sin que ello afecte su relación laboral
• Limitaciones de uso: Las grabaciones y fotografías se utilizarán únicamente para los fines autorizados y no podrán ser cedidas a terceros sin nueva autorización
• Vigencia post-laboral: Se establecerá en la autorización específica si el material puede seguir usándose después de terminada la relación laboral

5.3. VISITANTES, CLIENTES Y USUARIOS

Información objeto de tratamiento:

• Datos de identificación y contacto (nombres, documento, nacionalidad, dirección, teléfono, email)
• Información del grupo familiar (acompañantes, edades, relaciones familiares)
• Datos biométricos (huellas dactilares para re-ingreso, fotografías para pulseras)
• Estatura y edad para restricciones de experiencias
• Datos financieros (información de tarjetas de pago, métodos de pago)
• Preferencias personales (alimentarias, de servicios, necesidades especiales)
• Información de programas de fidelización y pases anuales
• Datos de localización en tiempo real (GPS de pulseras/brazaletes)
• Fotografías y videos en experiencias
• Información de menores de edad y sus tutores responsables

Finalidades del tratamiento:

• Gestionar el acceso al parque y control de re-ingresos
• Control de acceso a experiencias y exhibiciones según restricciones de edad o estatura
• Gestión de sistemas de localización de menores dentro del parque
• Administración de programas de fidelización y pases anuales
• Captura y comercialización de fotografías en experiencias y exhibiciones
• Gestión de servicios de comida con restricciones alimentarias
• Control de re-ingresos mediante sistemas biométricos
• Realizar facturación, cobro y gestión financiera de los servicios
• Brindar atención al cliente y gestionar peticiones, quejas y reclamos
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas personalizadas (previa autorización)
• Realizar análisis de preferencias y comportamiento para mejoramiento de servicios
• Garantizar la seguridad de visitantes en las instalaciones
• Gestionar servicios complementarios con terceros (transporte, tours, restaurantes)
• Atender emergencias médicas y gestionar primeros auxilios
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de calidad del servicio
• Efectuar transferencias internacionales cuando sea necesario para sistemas de fotografía, programas de fidelización con parques afiliados, o procesamiento de pagos, cumpliendo con las garantías establecidas en el Capítulo V del Decreto 1377 de 2013
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes (policía, fiscalía, entidades de control)

5.4. MENORES DE EDAD

Información específica objeto de tratamiento:

• Datos del menor (nombre, edad, estatura, fotografía para identificación)
• Información del adulto responsable y parentesco
• Datos de contacto de emergencia adicionales
• Autorización específica para participar en actividades
• Registro de ubicación dentro del parque

Finalidades específicas del tratamiento:

• Garantizar seguridad mediante verificación de restricciones de edad y estatura
• Sistema de localización y reunificación en caso de extravío
• Atención médica de emergencia con contacto inmediato a responsables
• Autorización para fotografías y videos promocionales del parque
• Cumplimiento de protocolos de protección infantil
• Gestión de actividades especiales para menores

Protecciones especiales:

• Consentimiento del representante legal para todo tratamiento
• Limitación estricta de acceso a información de menores
• Prohibición de uso comercial de datos sin autorización expresa
• Supresión automática al alcanzar la mayoría de edad (salvo autorización expresa)

5.5. PROVEEDORES, CONTRATISTAS Y TERCEROS

Información objeto de tratamiento:

• Datos de identificación de la persona natural o representantes legales
• Información tributaria y financiera (RUT, régimen tributario, datos bancarios)
• Datos de contacto comercial y técnico
• Información sobre la empresa, servicios ofrecidos y experiencia
• Datos de personas autorizadas para el acceso a instalaciones
• Certificaciones, licencias y documentos habilitantes
• Información sobre seguros y garantías

Finalidades del tratamiento:

• Gestionar la relación comercial (cotizaciones, contratos, órdenes de compra)
• Realizar pagos y cumplir obligaciones tributarias derivadas de la relación comercial
• Evaluar la calidad de productos y servicios suministrados
• Controlar el acceso de personal externo a las instalaciones del parque
• Verificar el cumplimiento de requisitos legales y contractuales
• Mantener registro histórico de proveedores para futuras contrataciones
• Generar reportes ante autoridades cuando sea requerido
• Gestionar garantías, seguros y coberturas aplicables

5.6. SISTEMA DE VIDEOVIGILANCIA

Información objeto de tratamiento:

• Imágenes y grabaciones de video de personas en todas las áreas del parque
• Grabaciones de audio cuando estén integradas al sistema de video
• Registro de fecha, hora y ubicación de las grabaciones
• Cámaras en áreas de exhibiciones y espectáculos
• Sistemas de reconocimiento facial para localización de menores
• Grabación de incidentes en las instalaciones

Finalidades del tratamiento:

• Garantizar la seguridad personal de visitantes, empleados y acompañantes
• Proteger los bienes muebles e inmuebles del parque
• Supervisar la seguridad en exhibiciones y espectáculos
• Localizar menores extraviados mediante reconocimiento facial
• Prevenir, detectar e investigar actividades delictivas o irregulares
• Apoyar investigaciones de autoridades competentes cuando sea legalmente requerido
• Verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad y emergencia
• Documentar incidentes en las instalaciones para análisis
• Generar evidencia en caso de incidentes, accidentes o reclamaciones

Limitaciones del tratamiento:

• Las grabaciones se enfocan en áreas de circulación común y experiencias
• No se realiza seguimiento sistemático de personas específicas (excepto menores extraviados)
• El acceso a las grabaciones está restringido al personal autorizado
• Los datos de reconocimiento facial se eliminan una vez resuelto el incidente

5.7. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

La negativa del titular a suministrar datos básicos de identificación y contacto, así como información sobre restricciones de edad o estatura, impedirá el acceso a ciertas experiencias o exhibiciones del parque por razones de seguridad.

Esta limitación no aplica para datos cuyo suministro sea voluntario, como información para programas de fidelización, comunicaciones comerciales o servicios complementarios.

VI. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

El Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. reconoce y garantiza el ejercicio pleno de los derechos de los titulares de datos personales establecidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa aplicable. Los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:

6.1. DERECHO DE ACCESO

Definición: Conocer, solicitar y obtener información sobre la existencia de datos personales que les conciernen, así como el contenido y origen de los mismos.

Alcance: Incluye el derecho a:

• Conocer qué información personal ha sido recopilada y almacenada
• Conocer las finalidades del tratamiento
• Identificar el tipo de datos tratados
• Conocer las políticas de tratamiento aplicables
• Información sobre transferencias o transmisiones realizadas o previstas

Condiciones:

• Gratuito: Una consulta por mes calendario y cuando se produzcan modificaciones sustanciales de las políticas que motiven nuevas consultas
• Costos adicionales: Solo se podrán cobrar gastos de envío, reproducción y certificación de documentos cuando se excedan las consultas gratuitas

6.2. DERECHO DE RECTIFICACIÓN O ACTUALIZACIÓN

Definición: Solicitar la corrección, actualización o complementación de datos personales que sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Procedimiento: El Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. deberá:

• Adoptar medidas razonables para asegurar la precisión de los datos
• Realizar las correcciones de oficio cuando detecte inexactitudes
• Procesar las solicitudes de rectificación en los términos legales establecidos

6.3. DERECHO DE SUPRESIÓN O CANCELACIÓN

Definición: Solicitar la eliminación o supresión de datos personales cuando:

• Hayan cumplido la finalidad para la cual fueron recopilados
• Se haya revocado la autorización y no exista obligación legal de conservarlos
• Haya transcurrido el período de conservación establecido
• Hayan sido tratados sin autorización

Limitaciones: No procede cuando existe:

• Obligación legal o contractual de conservar la información
• Orden de autoridad competente
• Ejercicio de la función de control y vigilancia
• Datos de seguridad de las instalaciones
• Información médica de emergencia registrada

6.4. DERECHO DE REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN

Definición: Retirar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales en cualquier momento.

Efectos:

• El Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. cesará el tratamiento de los datos para las finalidades autorizadas
• Podrá continuar el tratamiento cuando exista obligación legal o contractual

Particularidades del parque: Cierta información debe conservarse por obligaciones de seguridad, registro de incidentes y obligaciones fiscales.

6.5. DERECHO DE OPOSICIÓN

Definición: Oponerse al tratamiento de datos personales por motivos legítimos y fundados relacionados con su situación particular.

Aplicación: Especialmente relevante para:

• Tratamientos con fines de marketing directo
• Comunicaciones comerciales no solicitadas
• Fotografías en experiencias (cuando sea técnicamente posible)
• Uso de datos para finalidades diferentes a las del servicio principal del parque

6.6. DERECHO A NO SER SUJETO DE DECISIONES AUTOMATIZADAS

Definición: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular.

Contexto del parque: Aplicable a sistemas automáticos de restricción de acceso, perfilado de visitantes, o asignación automática de servicios.

6.7. DERECHO DE PORTABILIDAD

Definición: Recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Limitaciones: Aplica únicamente a datos proporcionados directamente por el titular al Parque Temático.

6.8. DERECHO A PRESENTAR QUEJAS Y RECLAMOS

Definición: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normativa de datos personales.

Procedimiento previo: Se debe agotar el trámite ante el Parque Temático antes de acudir a la SIC, salvo que se demuestre que no fue atendido en tiempo y forma.

6.9. DERECHO A SER INFORMADO

Definición: Recibir información clara, comprensible y oportuna sobre:

• Recolección de sus datos personales
• Finalidades del tratamiento
• Derechos como titular
• Mecanismos de contacto para ejercer derechos

Momento: En el momento de la recolección de los datos y ante cualquier modificación sustancial de las políticas.

6.10. DERECHO A LA SEGURIDAD DE LOS DATOS

Definición: Que el Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. implemente medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado.

6.11. DERECHO ESPECÍFICO SOBRE USO DE IMAGEN

Definición: Los empleados tienen derecho a autorizar específicamente el uso de su imagen para fines publicitarios y a revocar dicha autorización.

Ejercicio: Independiente de otros derechos laborales, sin afectar la relación de trabajo.

Limitaciones: Una vez revocada, no se podrá usar nuevo material, pero el ya producido podrá seguir utilizándose según los términos originalmente autorizados.

6.12. DERECHOS ESPECÍFICOS DE MENORES

Definición: Los menores de edad, a través de sus representantes legales, tienen derechos reforzados sobre sus datos personales.

Protecciones especiales:

• Acceso prioritario a información sobre tratamiento de sus datos
• Supresión automática al alcanzar mayoría de edad (salvo autorización expresa)
• Limitación estricta del uso comercial de su información
• Derecho a que se priorice su interés superior en cualquier decisión

VII. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES

7.1. MARCO NORMATIVO

Las transferencias internacionales de datos personales se realizan en cumplimiento del Capítulo V del Decreto 1377 de 2013 y el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

7.2. CASOS EN QUE SE REALIZAN TRANSFERENCIAS

El Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. podrá realizar transferencias internacionales de datos personales únicamente en los siguientes casos específicos relacionados con la prestación de servicios de entretenimiento:

• Sistemas de fotografía: Empresas internacionales especializadas en captura de fotos en experiencias
• Procesamiento de pagos: Entidades financieras internacionales para procesamiento de tarjetas de crédito
• Programas de fidelización: Redes de parques temáticos internacionales con programas de lealtad
• Sistemas de gestión de colas: Plataformas tecnológicas de optimización de tiempos de espera
• Servicios de asistencia: Compañías de seguros y asistencia internacional para visitantes
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando autoridades competentes lo requieran

7.3. GARANTÍAS PARA TRANSFERENCIAS

Toda transferencia internacional cumplirá con una de las siguientes garantías:

7.3.1. Países con nivel adecuado de protección: Según determinación de la Superintendencia de Industria y Comercio.

7.3.2. Autorización expresa del titular: Cuando el titular haya autorizado específicamente la transferencia.

7.3.3. Cumplimiento de obligaciones contractuales: Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato entre el titular y el Parque Temático.

7.3.4. Transferencias necesarias para la prestación del servicio: Cuando sea indispensable para el servicio de entretenimiento contratado.

7.4. OBLIGACIONES EN TRANSFERENCIAS

En toda transferencia internacional, el Parque Temático garantiza:

• Información previa al titular sobre la transferencia
• Verificación de que el receptor mantenga niveles de protección comparables
• Establecimiento de obligaciones contractuales de protección de datos
• Posibilidad de ejercicio de derechos ante el Parque Temático

7.5. TRANSMISIONES A ENCARGADOS

Las transmisiones a encargados del tratamiento ubicados en el exterior se regirán por contratos que establezcan las obligaciones del encargado conforme al artículo 25 del Decreto 1377 de 2013.

VIII. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Conforme al artículo 13 del Decreto 1377 de 2013, se identifica como responsable del tratamiento de datos personales a:

• Razón social: PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S.
• NIT: 900438423-8
• Dirección: KM 3 VÍA MONTENEGRO – QUIMBAYA VDA SANTANA
• Ciudad: Quimbaya, Quindío
• Teléfono: 3183203823
• Correo electrónico: asistenteadmin@parquelosarrieros.com
• Página web: www.parquelosarrieros.com

REPRESENTANTE LEGAL PRINCIPAL:

• Nombre: LAURA BOTERO HINCAPIÉ
• Cédula: 1094915400
• Cargo: Representante Legal

CONTACTO PARA PROTECCIÓN DE DATOS:

• Correo electrónico: asistenteadmin@parquelosarrieros.com
• Teléfono: 3183203823
• Dirección: KM 3 VÍA MONTENEGRO – QUIMBAYA VDA SANTANA

IX. PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

El Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. garantiza mecanismos sencillos, efectivos y gratuitos para que los titulares puedan ejercer sus derechos de protección de datos personales, en cumplimiento de los artículos 14, 15 y 16 de la Ley 1581 de 2012 y los artículos 20 a 23 del Decreto 1377 de 2013.

9.1. LEGITIMACIÓN PARA EJERCER DERECHOS

Conforme al artículo 20 del Decreto 1377 de 2013, están legitimados para ejercer los derechos de los titulares:

9.1.1. El titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S.

9.1.2. Los causahabientes del titular, quienes deberán acreditar tal calidad.

9.1.3. El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

9.1.4. Por estipulación a favor de otro o para otro.

Casos especiales:

• Menores de edad: A través de sus representantes legales exclusivamente
• Personas con discapacidad: A través de sus cuidadores legalmente designados
• Personas jurídicas: A través de sus representantes legales debidamente acreditados

9.2. OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento del artículo 23 del Decreto 1377 de 2013, PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S. ha designado como responsable del área de protección de datos personales a:

Identificación del responsable:

• Nombre: Área Administrativa
• Cargo: Oficial de Protección de Datos / Área de Protección de Datos
• Función principal: Tramitar las solicitudes de los titulares para el ejercicio de sus derechos

Canales de contacto:

• Correo electrónico: asistenteadmin@parquelosarrieros.com
• Dirección física: KM 3 VÍA MONTENEGRO – QUIMBAYA VDA SANTANA, Quimbaya, Quindío
• Teléfono: 3183203823
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM

9.3. TIPOS DE SOLICITUDES

9.3.1. CONSULTAS

Son solicitudes dirigidas a conocer la información que el Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. tiene registrada sobre el titular en sus bases de datos.

Información que se puede consultar:

• Datos personales almacenados
• Finalidades del tratamiento
• Origen de los datos (cómo se obtuvieron)
• Vigencia de las bases de datos
• Transferencias o transmisiones realizadas o previstas

9.3.2. RECLAMOS

Son solicitudes dirigidas a corregir, actualizar, suprimir datos o revocar autorizaciones cuando:

• Los datos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error o estén prohibidos
• Se haya incurrido en conductas contrarias a la ley o políticas de tratamiento
• Se considere que se han vulnerado los derechos del titular

9.4. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS

9.4.1. Presentación de la solicitud

La consulta debe contener como mínimo:

• Identificación completa del solicitante (nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico)
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales se solicita la consulta
• Motivo de la consulta
• Firma del solicitante (física o digital según el medio utilizado)
• Documentos que acrediten la legitimación cuando actúe a nombre de otro

9.4.2. Medios para presentar consultas

• Presencial: En las instalaciones del parque durante horarios de atención
• Correo electrónico: A la dirección asistenteadmin@parquelosarrieros.com

9.4.3. Trámite de consultas

• Plazo de respuesta: Máximo 10 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud
• Prórroga: Cuando la complejidad de la consulta lo amerite, se podrá prorrogar por 5 días hábiles adicionales, informando al solicitante antes del vencimiento del término inicial
• Gratuidad: Las consultas son gratuitas, salvo los costos de reproducción de la información solicitada

9.5. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

9.5.1. Presentación del reclamo

El reclamo debe contener como mínimo:

• Identificación completa del titular (nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico)
• Descripción detallada de los hechos que dan lugar al reclamo
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales se solicita la corrección, actualización o supresión
• Petición específica (qué se solicita: rectificación, actualización, supresión, revocatoria)
• Firma del solicitante
• Documentos que acrediten la legitimación cuando sea necesario
• Documentos soporte que sustenten el reclamo (cuando aplique)

9.5.2. Verificación de requisitos

Una vez recibido el reclamo, el Parque Temático verificará:

• Completitud de la información: Si la solicitud está completa en sus elementos
• Legitimación: Si quien presenta el reclamo está facultado para hacerlo
• Identificación del titular: Si es posible identificar al titular en las bases de datos

Si el reclamo está incompleto: Se requerirá al solicitante dentro de los 5 días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. El titular tendrá 10 días hábiles para completar la información. Si no lo hace, se entenderá desistido el reclamo.

9.5.3. Trámite de reclamos

• Plazo de respuesta: Máximo 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del reclamo completo
• Prórroga: Cuando la complejidad del reclamo lo amerite, se podrá prorrogar por 8 días hábiles adicionales, informando al solicitante antes del vencimiento del término inicial
• Medidas provisionales: Si es necesario, se adoptarán medidas provisionales para prevenir un eventual perjuicio al titular

9.5.4. Decisión sobre el reclamo

La respuesta al reclamo podrá ser:

• Procedente: Se acepta total o parcialmente y se ejecutan las medidas solicitadas
• No procedente: Se explican detalladamente las razones de la decisión
• Parcialmente procedente: Se acepta en parte y se ejecutan las medidas procedentes

9.6. RESPUESTAS Y NOTIFICACIONES

9.6.1. Contenido de las respuestas

Las respuestas contendrán como mínimo:

• Identificación del Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. y del funcionario responsable
• Descripción de la solicitud atendida
• Decisión adoptada y fundamentos de la misma
• Información sobre el derecho a presentar queja ante la SIC cuando no se esté conforme con la respuesta

9.6.2. Medios de notificación

Las respuestas se notificarán por el mismo medio por el cual se presentó la solicitud, salvo que el solicitante manifieste expresamente su preferencia por un medio diferente.

9.7. CASOS ESPECIALES

9.7.1. Datos de menores de edad

Conforme al artículo 12 del Decreto 1377 de 2013:

• Las solicitudes deben ser presentadas exclusivamente por el representante legal
• Se debe escuchar la opinión del menor según su grado de madurez
• Se priorizará el interés superior del menor en toda decisión
• Protección reforzada: Se aplicarán medidas adicionales de verificación y protección

9.7.2. Datos sensibles

• No se requerirá justificación especial para ejercer derechos sobre datos sensibles
• Se aplicarán medidas reforzadas de verificación de identidad
• Se informará expresamente sobre el carácter facultativo de estos datos

9.7.3. Obligaciones de seguridad del parque temático

Cuando existan obligaciones legales de conservar información por razones de seguridad:

• Se informará al titular sobre la imposibilidad de suprimir ciertos datos de seguridad
• Se mantendrá el tratamiento únicamente para las finalidades legalmente establecidas
• Se cesará el tratamiento una vez cese la obligación legal o de seguridad

9.7.4. Derechos sobre imagen publicitaria

Cuando las solicitudes se refieran al uso de imagen para fines publicitarios:

• Las solicitudes deben identificar específicamente el material objeto de la petición
• Se debe especificar si se solicita cesación de uso futuro o retiro de material existente
• El tiempo de respuesta puede extenderse por la complejidad de identificar todo el material
• Se informará sobre los términos originales de la autorización y sus limitaciones

9.7.5. Fotografías en experiencias

Para solicitudes relacionadas con fotografías en experiencias:

• Se debe especificar la experiencia o área y fecha aproximada
• Se informará sobre las limitaciones técnicas para identificar material específico
• Se explicarán las opciones disponibles para evitar futuras capturas

9.8. RECURSOS ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Si el titular no está conforme con la respuesta del Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. o no recibe respuesta dentro de los términos establecidos, podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

Información de contacto SIC:

• Página web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional: 01 8000 910165
• Correo electrónico: contactenos@sic.gov.co
• Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00, Bogotá D.C.

Requisitos para la queja ante SIC:

• Haber agotado el trámite ante el Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S.
• Presentar la queja dentro del año siguiente a la respuesta del Parque
• Aportar las pruebas correspondientes

9.9. REGISTRO Y TRAZABILIDAD

El Parque Temático y Cultural Los Arrieros S.A.S. mantendrá registro de todas las solicitudes recibidas, incluyendo:

• Fecha y medio de recepción
• Identificación del solicitante
• Tipo de solicitud (consulta o reclamo)
• Fecha de respuesta
• Decisión adoptada
• Medidas implementadas

Esta información se conservará por un período mínimo de dos (2) años posteriores a la respuesta, como evidencia del cumplimiento de los procedimientos establecidos.

X. VIGENCIA

10.1. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entrará en vigencia a partir de su publicación y tendrá vigencia hasta el 31 de agosto de 2025.

10.2. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Las bases de datos de PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S. que contienen datos personales objeto de esta política tienen las siguientes fechas de vigencia:

10.2.1. Base de datos de visitantes y usuarios:

• Fecha de creación: Mayo 23 de 2011
• Vigencia: Permanente mientras el Parque Temático mantenga operaciones comerciales

10.2.2. Base de datos de empleados:

• Fecha de creación: Mayo 23 de 2011
• Vigencia: Permanente mientras el Parque Temático mantenga operaciones comerciales

10.2.3. Base de datos de proveedores y contratistas:

• Fecha de creación: Mayo 23 de 2011
• Vigencia: Permanente mientras el Parque Temático mantenga operaciones comerciales

10.2.4. Sistema de videovigilancia:

• Vigencia: Permanente mientras el Parque Temático mantenga las instalaciones

10.2.5. Base de datos de menores de edad:

• Fecha de creación: Mayo 23 de 2011
• Vigencia: Permanente mientras el Parque Temático mantenga operaciones comerciales

10.3. ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN

10.3.1. Esta política podrá ser modificada en cualquier momento PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos o de las actividades de tratamiento.

10.3.2. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los titulares de datos personales a través de los mecanismos establecidos en esta política.

10.3.3. La versión actualizada de esta política estará disponible permanentemente en la página web del parque www.parquelosarrieros.com/politica-de-datos y en las taquillas del parque.

10.4. COMUNICACIÓN Y DISPONIBILIDAD

10.4.1. La presente política se encuentra disponible para consulta de los titulares en:

• Las instalaciones del Parque Temático y Cultural Los Arrieros (taquillas y servicio al cliente)
• Página web del Parque Temático: www.parquelosarrieros.com/politica-de-datos
• Solicitud directa al Oficial de Protección de Datos

10.4.2. Los titulares serán informados sobre la existencia de esta política en el momento de la recolección de sus datos personales.

Fecha de entrada en vigencia: 1 de octubre de 2025

PARQUE TEMÁTICO Y CULTURAL LOS ARRIEROS S.A.S.

NIT: 900.438.423-8