Política de cancelación
- Cancelaciones y devoluciones:
Las solicitudes de cancelación con derecho a devolución de dinero deben realizarse con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha de la prestación del servicio. Las cancelaciones realizadas con menos de cinco (5) días hábiles de anticipación no darán lugar a devolución, de acuerdo con la política interna de la empresa y conforme con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece el derecho de retracto en servicios contratados a distancia, siempre y cuando no se haya iniciado la ejecución del servicio. - Reprogramación de reservas:
En caso de que el cliente no pueda asistir en la fecha inicialmente reservada, se otorgan hasta tres (3) meses para reprogramar la visita, respetando la temporada (alta, media o baja) en la que se realizó la compra. - Proceso de devolución:
En los casos aprobados para devolución de dinero, Hotel Cabañas Quindío Campestre tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles para realizar el reintegro correspondiente al consumidor, de acuerdo al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015, que regulan el procedimiento y tiempos para devoluciones y garantías en servicios turísticos. - Casos especiales:
Situaciones excepcionales como emergencias médicas, cierres por fuerza mayor o calamidades podrán ser evaluadas y gestionadas directamente por la gerencia. En estos casos, se podrá ofrecer la reprogramación o devolución, según la gravedad del evento y la documentación de soporte presentada, de acuerdo al Artículo 16 de la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y artículos 3 y 5 de la Ley 1480 de 2011, que contemplan el respeto por los derechos del consumidor en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Laura Botero Hincapié
Gerente General
Hotel Cabañas Quindío Campestre
